Гаранционни условия

Всички продукти, предлагани от нашия сайт, разполагат с условия за гаранция, съгласно действащото законодателство. Продуктите са нови, в оригинална опаковка.

Нашият ангажимент към качеството

Във Fortuna Paints, ние заставаме зад качеството на нашите декоративни покрития и мазилки. Нашите продукти са изработени с висококачествени материали и преминават през строг контрол на качеството, затова те се отличават с изключителни характеристики, здравина и дълготрайност.

Какво покрива нашата гаранция

  • Производствени дефекти, които влияят на характеристиките на продукта
  • Необичайно избледняване, обелване или напукване, непричинени от фактори на околната среда
  • Подмяна на материали за засегнатите зони (разходите за труд не са включени)
  • Сгрешен цвят
  • Сгрешен размер на опаковката

Изключения от гаранцията

  • Щети от неправилно нанасяне, поддръжка или подготовка на повърхността
  • Нормално износване или постепенно влошаване поради климатични и екологични условия
  • Щети от структурни движения, слягане или напукване на основната повърхност
  • Цветови вариации или промени, причинени от излагане на слънчева светлина, замърсяване или други фактори на околната среда
  • Щети от инциденти, злоупотреба, небрежност или природни бедствия
  • Неправилна употреба
  • Неправилно нанасяне
  • Нанасяне върху неподходящи повърхноссти

Как да заявите гаранционна претенция

  1. Свържете се с отдела за обслужване на клиенти: Обърнете се към нашия гаранционен отдел на online@fortunapaints.bg в рамките на 30 дни от откриването на дефекта.
  2. Предоставете документация: Изпратете вашето доказателство за покупка, детайли за продукта, снимки на засегнатата зона и подробно описание на проблема.
  3. Оценка: Нашият технически екип ще разгледа вашата претенция и може да поиска проба или инспекция на място за по-нататъшна оценка.
  4. Разрешение: Ако вашата претенция бъде одобрена, ще предоставим заместващ продукт или ще издадем възстановяване на сумата въз основа на оставащия гаранционен период.

Необходима документация

  • Оригинална разписка за покупка или фактура
  • Име на продукта, цвят и партиден номер (намиращи се на опаковката на продукта)
  • Ясни снимки, показващи засегнатата зона
  • Подробности за метода на нанасяне и датата на нанасяне
  • Попълнено Приложение № 6 към чл. 47, ал. 1, т. 8 и чл. 52, ал. 2 и 4 от ЗЗП и отново с добавени номер на поръчка и причина за връщане.

За всякакви въпроси, свързани с гаранцията, моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти на online@fortunapaints.bg.

Пазарска количка
Scroll to Top

КУПИ ПОВЕЧЕ - СПЕСТИ ПОВЕЧЕ

Вземете ДО 15% ОТСТЪПКА!

5% отстъпка, ако закупите 2 произволни продукта

15% отстъпка, ако закупите  3 или повече произволни продукта