Всички продукти, предлагани от нашия сайт, разполагат с условия за гаранция, съгласно действащото законодателство. Продуктите са нови, в оригинална опаковка.
Нашият ангажимент към качеството
Във Fortuna Paints, ние заставаме зад качеството на нашите декоративни покрития и мазилки. Нашите продукти са изработени с висококачествени материали и преминават през строг контрол на качеството, затова те се отличават с изключителни характеристики, здравина и дълготрайност.
Какво покрива нашата гаранция
- Производствени дефекти, които влияят на характеристиките на продукта
- Необичайно избледняване, обелване или напукване, непричинени от фактори на околната среда
- Подмяна на материали за засегнатите зони (разходите за труд не са включени)
- Сгрешен цвят
- Сгрешен размер на опаковката
Изключения от гаранцията
- Щети от неправилно нанасяне, поддръжка или подготовка на повърхността
- Нормално износване или постепенно влошаване поради климатични и екологични условия
- Щети от структурни движения, слягане или напукване на основната повърхност
- Цветови вариации или промени, причинени от излагане на слънчева светлина, замърсяване или други фактори на околната среда
- Щети от инциденти, злоупотреба, небрежност или природни бедствия
- Неправилна употреба
- Неправилно нанасяне
- Нанасяне върху неподходящи повърхноссти
Как да заявите гаранционна претенция
- Свържете се с отдела за обслужване на клиенти: Обърнете се към нашия гаранционен отдел на online@fortunapaints.bg в рамките на 30 дни от откриването на дефекта.
- Предоставете документация: Изпратете вашето доказателство за покупка, детайли за продукта, снимки на засегнатата зона и подробно описание на проблема.
- Оценка: Нашият технически екип ще разгледа вашата претенция и може да поиска проба или инспекция на място за по-нататъшна оценка.
- Разрешение: Ако вашата претенция бъде одобрена, ще предоставим заместващ продукт или ще издадем възстановяване на сумата въз основа на оставащия гаранционен период.
Необходима документация
- Оригинална разписка за покупка или фактура
- Име на продукта, цвят и партиден номер (намиращи се на опаковката на продукта)
- Ясни снимки, показващи засегнатата зона
- Подробности за метода на нанасяне и датата на нанасяне
- Попълнено Приложение № 6 към чл. 47, ал. 1, т. 8 и чл. 52, ал. 2 и 4 от ЗЗП и отново с добавени номер на поръчка и причина за връщане.
За всякакви въпроси, свързани с гаранцията, моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти на online@fortunapaints.bg.
